Política Geral de Trocas e Devoluções - Direto do Brás

A Direto Do Brás é um marketplace que facilita a conexão entre fornecedores (fabricantes, atacadistas, distribuidores e representantes de vendas) e revendedores, ajudando-os a construir e expandir seus negócios.

 

A Direto Do Brás não possui uma política própria de devolução, já que não comercializa diretamente as mercadorias. Cada reclamação feita por um revendedor é encaminhada ao fornecedor correspondente para que as partes possam dialogar e resolver o problema diretamente.

 

A Direto Do Brás se compromete a intermediar, quando necessário, para auxiliar as partes a alcançarem um acordo mutuamente aceitável, especialmente em casos de disputas ou dificuldades de comunicação entre as partes.

Política de Trocas e Devoluções - Lojas

Considerando que as compras realizadas através do nosso aplicativo/site são feitas em volume, na forma de atacado, com a finalidade de revenda pelos Compradores aos consumidores finais (modelo B2B), não se aplica diretamente o Código de Defesa do Consumidor contra a Direto Do Brás, nem o direito de arrependimento se aplica a este intermediário. Portanto, devido à inaplicabilidade jurídica, não serão aceitas devoluções baseadas em arrependimento.

Para garantir o bom andamento do processo de devolução e mediação, é imprescindível que o comprador SEMPRE grave a abertura dos pacotes, seguindo os seguintes passos:

• Mostrar que o pacote foi enviado pela loja correta (exibindo o destinatário/remetente e o objeto no pacote);

• Mostrar o conteúdo assim que a caixa for aberta;

• Conferir as peças, verificando o número de itens e suas características (cor, mangas, etc.).

Após receber um pedido com peças defeituosas (defeito de fábrica) ou erradas, o cliente tem um prazo de 1 dias para abrir uma solicitação através do botão de ajuda no aplicativo do site. Por acaso ele não abrir um chamado no chat da Direto do Brás o cliente perde a oportunidade de requerer a troca da peça com defeito ou errada, vale salienta que a peça só será considerada errada se for outro modelo diferente do que ele pediu. 

Para pedidos em que cliente e loja entram em acordo, é necessário que o cliente clique no botão “solicitar ajuda Direto Do Brás” para que a equipe possa iniciar o processo de devolução:

• A equipe de atendimento disponibilizará um código reverso para a devolução das peças sem custo para o cliente.

• O prazo para devolução das mercadorias é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código de postagem.

• O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra, ou o cliente pode optar por deixar o valor como crédito para futuras compras no aplicativo.

•  O prazo para estorno é de 2 dias úteis após o recebimento e avaliação da mercadoria.

Caso não haja acordo entre as partes, a Direto Do Brás realizará a avaliação e intermediação do problema através da área de ajuda, acessada pelo botão “ajuda” na barra de navegação do aplicativo do site.

Para casos onde não há a opção de seleção de cores/estampas das peças no momento da compra e consta no item a mensagem: "Você receberá as cores e estampas disponíveis. A loja não entrará em contato para realizar a escolha", não será considerado erro no pedido.